Une Communication Téléphonique De Base De L'Étiquette

1. Maintenir l'écouteur gauche et droite d'un stylo

La plupart des gens ont l 'habitude de prendre le téléphone à la main droite, mais...

Afin d'éliminer ce phénomène indésirable, devrait promouvoir avec votre main gauche, l'écouteur, écrire à la main ou de manipuler de l'ordinateur, de sorte que l'on peut facilement atteindre l'objectif de la communication avec les clients.

2. Le téléphone a sonné deux fois après le téléphone

Au sein de l 'entreprise, beaucoup d' employés craignent que le traitement inapproprié de la clientèle, ce qui incite le patron à blâmer, de sorte que beaucoup de gens utilisent le téléphone comme une patate chaude, avec le sentiment de ne pas répondre au téléphone.

En fait, le processus de communication téléphonique avec les clients est également un processus d 'exercice des compétences du personnel.

Il n 'est pas difficile de répondre au téléphone tant que l' habitude de répondre est bonne.

En règle générale, il faut répondre au téléphone après deux coups de téléphone, si celui - ci n 'est toujours pas entendu après trois, le client pense souvent que les employés de l' entreprise sont en mauvais état d 'esprit.

3. Le nom de société ou de service

Au téléphone, le téléphone doit d'abord active vers l'autre pour dire bonjour, et immédiatement le nom "de l'entreprise ou agences, par exemple:" Bonjour, c'est une société... ".

Avec l'âge, vaut beaucoup de gens seront de plus en plus ne peut pas mettre, décroche le téléphone souvent la bouche a demandé: "Bonjour, trouve qui, quoi...

"C'est pas?

Identification de l 'appelant

Il faudra ensuite déterminer l 'identité de l' appelant.

Les appels téléphoniques sont une source de communication, de nombreuses grandes sociétés passent par l 'intermédiaire de l' accueil, et il est difficile de répondre aux questions posées lors du pfert si l 'on ne connaît pas l' identité de l 'appelant, perdant ainsi un temps de travail précieux.

Lors de la détermination de l 'identité de l' appelant, une attention particulière doit être accordée aux salutations amicales et à l 'absence d' impatience.

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Objet des appels

Conscients de l'appel entrant, à adopter une approche appropriée pour le téléphone.

Les appels téléphoniques devrait préciser les questions suivantes: Quel est le but de l'appel? Peut - être répondre personnellement nominatif?? général de télémarketing ou de téléphone et de chaque employé? Doivent assumer la responsabilité de ne pas être positif, parce que l'appel n'est pas propre est absent.

6. Note la voix et d'expression

La politesse de communication dans le processus le plus manifeste de l'alphabétisation de base, de développer la politesse à tout moment dans la bouche des habitudes, de sorte que les clients à l'aise et confortable.

Il faut donc être attentif à la voix et à l 'expression.

La voix est agréable et attentionnée, les clients sont motivés à venir en personne à la société.

Ne vous montrez pas mal à l 'écoute des appels téléphoniques, et ne foulez pas aux pieds les panneaux de la société à cause de votre voix.

Maintenir la bonne position

Il faut toujours garder la bonne position pour répondre au téléphone.

En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.

Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.

En outre, continue de sourire permet également aux clients de se sentir ton plaisir.

8. La répétition de points d'appel

Avant la fin de répondre au téléphone, n'oublie pas de points de la répétition de l'erreur d'enregistrement, d'empêcher ou de déviation d'un malentendu, de sorte que l'efficacité de l'ensemble de travail plus élevée.

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone de vérification de relecture, autant que possible, éviter d'erreur.

Enfin, merci

Enfin, merci aussi de l'étiquette de base.

Les visiteurs sont des clients, le respect des clients, ne jamais penser que les clients de téléphones ne sont pas directement face à face, ne peut pas les ignorer.

En fait, les clients sont les parents de l 'entreprise, la croissance et la rentabilité de l' entreprise sont étroitement liées aux relations avec les clients.

Par conséquent, les employés de la société doivent être très reconnaissants aux clients, les remercier et leur souhaiter bonne chance.

Si c'est de l'industrie manufacturière, Service de l'industrie, de téléphone et le téléphone pendant que le client doit garder à l'esprit que l'enroulement de la ligne.

Parce qu'une fois raccrocher le téléphone, l'autre va entendre "voix de clic", ce qui permet aux clients de se sentir mal à l'aise.

Ainsi, lorsque le téléphone est proche de la fin, il convient de demander poliment de client d'abord reçu de ligne, et le téléphone n'est pas terminée.