張超：マッチをつけているとろうそくが灯ります。お客さんは「親切」の注文だけ買います。

「マッチを燃やしてこそ、ろうそくを灯すことができる」と、マッチを情熱にたとえ、ろうそくをお客さんと見なし、私たち自身が情熱に満ちている時にこそ、冷たいお客さんに感染し、ろうそくを燃やしてもらいます。

ある人はボスが顔をしている人だと言いました。

でも、あなたは社長ではないので、顔をこわばらせてはいけません。

いつもむっつりしている店員と話したいお客さんは一人もいません。買い物はなおさらです。

情熱を欠いていると、縮んだ野菜のように、生気も新鮮もない仕事になります。

この世界には誰も情熱を拒否できる人がいません。

情熱は世界で一番感化力のある感情です。

関連部門の研究によると、製品知識は成功的に販売されたケースの中では5%しか占められません。

自分は情熱を持ってこそ、より良い仕事ができる。

北京

ある日の昼ごろ、一人の女性が遠慮がちにキャンディのカウンターの前に来て、張秉貴さんは笑顔で彼女に言いました。「すみません、何か飴を買いたいですか？」

張秉貴さんは「彼女はきっと何か気に入らないことがあったに違いない。彼女の気持ちはもともとあまりよくなかった。私は親切にして、彼女の怒りを静めることができるかもしれない。」

張秉貴さんは歩きながら、「最近、新しいキャンデーが来ました。反応がいいです。試してみますか？」

彼女は申し訳なく張秉貴に言いました。「すみません、悪く思わないでください。子供が言うことを聞かないので、思い切り殴ってやりたいです。」

子供を殴ってはいけません。子供に飴を買ってあげたらもっと喜んでもらえますよ。

このお客さんは張秉貴にすっかり感動されました。二言目に飴を二斤買いました。

その後、この女性客はデパートに行くたびに、張秉貴としばらく話をします。

張秉貴の「一塊の火」は自分を温め、他人をも照らした。

ある模範労働者は「熱意がなければ販売していない」と言っていました。

すみません、あなたに満面の笑みを浮かべている人を拒否しますか？あなたにいい話をする人を拒否しますか？すみません、あなたが困っている時に助けてくれる人を拒否しますか？できません。親切な人は暖かいと感じられます。親切な販売員はお客様の好感度と認可を得られます。

あなたがスーパーであろうと

情熱が原動力となり、モチベーションが一つのことを決める結果になる。

販売過程において、特にお客さんと話す時には、絶対に情熱を持つことが成功の基本要素の一つです。

情熱が一番他人の心を感化させ、親切さと自然を感じさせ、あなたと顧客の距離を縮めることができます。

だから、販売員はいつでも情熱を持って、自分の情熱的な心理状態と言葉でお客様に感染し、お客様を感動させることを学びます。

どうやって情熱を高められますか？

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