名の靴の倉庫：電気商の誠実と信用は顧客に対する承諾です。

＜p＞2013年3月14日、廈門市湖里区消費者権益保護委員会は2012年度315表彰大会を開催し、名靴庫などアモイの有名企業に「2012年度誠実と信用の単位」の栄誉を授与されました。

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＜p＞中国をリードする靴類の電気商、福建省最大のネット小売業者として、名靴庫のネット販売の特性は伝統企業と大きな違いがあります。ネットショッピングの権利問題は行政部門でも商店でも「新奇」です。同時にネットショッピングが普及しています。国内の電気メーカーの模範企業の一つとして、彼らはどのように誠実と信用を評価していますか？消費者サービスの過程ではどのように誠実と信用をやり遂げますか？

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＜p style=「text-align:センター」図：名靴庫顧客配慮部責任者（右）が授賞を受ける＜p＞

＜p＞2008年に設立された名靴庫は、その誠実と信用で経営し、高価格比のブランド商品、至れり尽くせりのサービスを提供し、福建電気商のリーダー企業に急速に成長しました。

インタビューでは、名靴庫CEOの許松茂氏は、電気屋はサービスをすることであり、誠実と信用は小さいことではないと考えています。

名の靴の倉庫で、“客を尊重します”は従業員のしっかり覚えるサービスの理念で、顧客にあげるすべての承諾はすべて責任を引き受けなければならなくて、これらは実はすべて日常のいくつかの小さい事の中で体現しています。

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＜p＞＜strong＞誠意を持ってお客様を賞に招待する方がより良いです。＜/strong＞＜p＞

＜p＞時間は2009年の中秋の後の夕方に戻ります。アモイ環島路の月面坂砂浜で、20代と何人かの中年の人たちが美味しい焼き物を食べてから、アモイならではのお土産を作って遊んでいました。最後に、博餅活動の最高賞となりました。

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＜p＞事情を知らないで、親友同士や会社の同僚同士でゲームをしていると思っていましたが、実はこれは名靴庫組織の面白い活動です。

名の靴庫の公式サイトws.S.cnは一ヶ月間のオンラインベーグル活動を展開しています。それぞれ北京、河南、河北、貴州、杭州など全国からのラッキー顧客を招待しました。

状元王中王5000元の大賞のほかに、アモイの特産品、ファッションショルダーバッグ、快適なスリッパなどの賞品があります。

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＜p＞「オンライン活動が終わった時、私たちはIT抽選システムで幸運なお客さんを自動抽出した後、行政の同僚に電話して彼らを厦門旅行とオフラインの「状元王中王」の最終的な博餅大会に招待します。

電話を受けたお客さんは最初は驚きました。信じられないほどでした。

許松茂は当時の様子を回想している。

有名な靴庫の同僚を通して辛抱強く幸運なお客さんと一緒に身分情報を確認して、彼らのために航空券とホテルを予約して、再度メールで飛行機の情報とホテルの住所を教えてから、最終的に10人のお客さんが参加することを確定しました。

お客さんがアモイ空港に到着してから、鼓浪嶼、南普陀寺、環島路まで楽しく遊んで、名靴庫に海の量の靴の品を感じて、食事と宿泊の手配まで、空港に届けて、無事に家に着きました。

名の靴庫の同僚が受賞したお客さんに全行程のサービスを体験させました。

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＜p＞実際、イベントに参加した幸運なお客様は名靴庫の細心と誠意を感じています。故郷に帰った後、何人かのお客様が名靴庫BBSに長い招待状を発表しました。名靴の代金に対する感謝の気持ちを表します。

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＜p＞＜strong＞数倍の時間をかけて、特別なニーズを満たすためだけに＜／strong＞＜／p＞

＜p＞この前、福清市から来た部屋さんが名靴の倉庫で11個の注文を買いましたが、彼は特殊な需要があります。連番の領収書はいらないです。

これは名靴の倉庫の顧客サービスを困らせました。名靴の倉庫の注文は全部システムによって自動的に処理されました。同じ注文書の領収書は普通の状況では必ず連番です。

連続番号を実現するには、11個の注文を時間別に入力するシステムが必要で、各環節は数倍の時間がかかります。

お客様の一言を承諾した後、名靴庫の各職場の同僚は一緒に努力して、時間どおりにお客様の「小さな要求」を完成しました。

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＜p＞約束は金と言い、名靴庫は行動で顧客に対する承諾を履行し、サービス過程で細部の勝利を実現するという理念を実践しています。

そのため、名靴庫はアモイ電子商取引企業の誠実と信用の模範となり、お客様に人気のあるショッピングサイトとなり、天猫、京東、QQ商城などのプラットフォームスポーツ部門のトップ1競争力を維持しています。

2008年の創立以来、名靴庫は何回も「廈門市優秀12315消費権サービスポイント」、「百万元以上の納税者」、「廈門市湖里区文明単位」などの栄誉称号を獲得しました。

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