その年に出会った奇抜な贅沢品：Lv男性靴は10日間靴の皮が割れてdiorバッグは3回で切れた

　　LV再陥質門男子靴を10日間履いただけで靴の皮が割れた

　LVが再び品質ゲートに陥る

昨日、メディアによると、世界的に有名な高級ブランドルイ・ヴィトン（以下LV）の男性靴製品が苦情を受けた後、品質に問題があることを否定した。

天津消費者の魏さんはこのほど、7980元でLVブランドの男性靴を購入したが、わずか10日後、靴の甲のしわのところに皮が割れて反っているのを発見した。ルイ・ヴィトン中国社の鑑定部門は、商品写真と店員の説明で、この靴に品質問題はないと認定した。偶然にも、天津消費者の王さんが購入したLV婦人靴には同じ品質問題が発生した。しかし、品質の問題ではなく、返品や修理はしないと言われています。業界関係者によると、現在LVはすべてのぜいたく品の中で、中国にアフターサービスセンターがある唯一のブランドだが、ブランドイメージは実際と深刻に一致していないという。

　　カルティエの腕時計1週間の故障時計に異物がある

異物を持って出荷？

数万元の時計は、1週間もしないうちに問題になり、偽物を買ったと思っている人が多いと思いますが、それは確かに免税店からの正規品です。

カルティエブルーバルーンレディース時計

消費者の楊さんはこの間、韓国を旅行した際、ソウル新羅免税店から2つの時計を購入した。

春節が近づくと、多くの市民が自分の外出をねぎらう際に、海外の免税店で贅沢品を購入することを選ぶようになり、贅沢品の大物たちが暴露するますます多くの品質問題に伴い、購入する際には必ず目を光らせなければならない。高い、本当に良いとは限らない。{page_break}

　仕入れルートは問題ありません

新羅免税店で購入したこの2つの時計について、楊氏は新羅免税店の販売ルートにも疑問を示しているが、なぜ2つの時計に同時に問題が発生するのか。

記者はこの問題についても新羅免税店を取材し、新羅免税店側は、「中国は現在、彼らの最大の顧客国の一つであり、多くの人がここで時計を買っているが、このような状況は確かに珍しく、仕入れルートは合法で、何の問題もない」と話した。

　　免税店を追訪する

イベント＃イベント＃

世界の時計は1週間で問題になる

2012年11月末、新婚を準備していた北京人観光客の楊さんは韓国に行った際、ソウル新羅免税店から2つの時計を購入した。1つは積家大師シリーズの男性用腕時計、もう1つはカルティエ青風船の女性用腕時計だった。2つの時計は9万元以上の価値がある。

楊さんには思わなかったことに、北京に戻ってわずか1週間で、2つの時計に問題が発生した。時計はいずれも歴峰グループ傘下にあるという。

楊さんの話によると、免税店での買い物はすべて現場で良い品物を選んで、それを空港で受け取り、戻ってきて品物を受け取る時、世界のブランド品に対する認可のため、彼は空港で箱を開けて品物を検査しなかった。

北京に帰って2日後、楊さんは家の中で偶然光を迎えて発見した。カルティエの青い風船時計の時計盤の中には9時方向、黒い時間目盛りに異物がたくさんある。

一方、3日間装着していた全自動積家時計では、針が動かないこともあった。最初、楊さんは手動でチェーンをかける必要があるのは初めてだと思って、手動でチェーンをいっぱいにしたが、動力を2日間蓄えることができる全自動チェーンの腕時計は翌朝また針を通さないことがあったので、楊さんはこの2つの腕時計に不安を感じ始めた。

　　けんしゅつ

カルティエの文字盤に異物が溜まっている場合はギアを調整する必要があります

楊さんは積家とカルティエのある歴峰グループアフターサービスセンターに電話し、アフターサービスで楊さんに時計を持って検査に行かせた。

楊さんは2012年12月7日、歴峰が崇文門百貨北楼にあるアフターサービスオフィスに来て、2つの時計を検査し、12月10日に検査結果を手に入れた。検査の結果、積家時計は歯車の隙間を調整する必要があり、カルティエはケースを外して文字盤の異物を整理する必要があることが分かった。

楊さんから見れば、積家、カルティエもトップクラスの高級品ブランドと言えるが、彼らが所属する歴峰グループも高級品の代表だが、なぜ品質がこんなに悪いのだろうか。

その後、記者は楊さんの検査報告書を見た。北京歴峰顧客サービスセンターのカルティエ時計に対する検査報告書によると、楊氏が購入したカルティエ時計の時計盤内には、確かに異物が保管されていると同時に、時計のケースと時計の裏蓋にはわずかな摩耗があり、修理センターは楊氏に時計盤内の異物を整理するための基本的なメンテナンスサービスを提案した。

同修理センターは、楊さんが購入した別の時計積家腕時計の検査報告書に対して、楊さんに歯車の隙間を調整することを提案した。

　　ブランドへの対応

国内は修理だけして交換して韓国に行きたい

一つはカルティエの世界的な売り上げを誇る青風船で、文字盤に異物が入った時計はなぜ出荷されたのか。1つは、1000時間テストしたと言われている積家マスターシリーズの時計ですが、なぜ3日間装着すると壊れてしまうのでしょうか。いずれも世界的に有名なブランドであり、世界の超高級ブランドの信頼性も徐々に試練を受けている。

記者は再び楊さんに連絡した。楊さんによると、検査報告書を受け取った後、それぞれ2つのブランドの中国のアフターサービスと韓国新羅免税店を見つけたという。その中で、積家とカルティエのアフターサービス態度は非常に強硬で、楊さんに時計を修理させることを堅持して、中国でいかなる交換と賠償を行うことはできません。しかし、数日の新しい時計を購入したと思ったら、時計を開けて、楊さんはこの解決策を承諾しなかった。

韓国の新羅免税店側は、楊さんが近いうちに韓国に行ってキャンセル手続きをするように返事したが、航空券とすべての費用は楊さんが自弁している。

記者の投稿まで、楊さんの2つの時計の問題はまだ解決されていない。{page_break}

　　サービスセンターへの追跡

アフターサービスが「大物」であることを明確に説明していない

楊さんが遭遇した問題について、記者は昨日午前、北京歴峰カスタマーサービスセンターに電話し、関係者は腕時計が記者本人の所有ではないことを理由に、記者の質問に答えることを拒否した。顧客に相談してもらうことができるという。

楊さんが遭遇した問題が一般的にどのような状況で発生するのかと記者が尋ねると、そのスタッフは答えられないと述べた。

記者はその後、担当者にコミュニケーションを取ってもらいたいと提案したが、同スタッフは「当社の製品があれば、私たちはあなたのために質問に答えます。そうしないと、お客様本人にコミュニケーションを取ってもらいます」と述べ、自分が責任者であり、何があっても彼女に話すことができると述べた。

結局、記者の取材はこの「担当者」が知らずに強硬な態度で終わった。このような「大物」の顧客サービススタッフを前に、世界トップクラスの高級品グループとしてのサービスの質が再び試されている。

2つの時計に発生した品質問題について、カルティエと積家広報部側は明らかにしなかった。カルティエ側はカスタマーサービスとのコミュニケーションが必要であり、何の説明もないと述べた。積家側は、このような状況は極めて少ないが、解決策は提示されていないと述べた。

　　業界内の言い分

文字盤異物は出荷時に存在する可能性がある

この2つの時計の品質問題について、記者は徳勝門にある時計修理センターに問い合わせた。関係者の張さんは記者に、一般的な文字盤に異物があれば、消費者は購入時に気づくはずだが、楊さんのような状況は、購入時に実物を見ていないため、すぐには発見できないと話した。時計の密封状況を見ると、このような短期間で文字盤内部に異物が侵入する可能性は高くなく、時計出荷時に異物が存在している可能性がある。

積家時計の歯車の隙間の問題について、同責任者は、時計が深刻な衝突や落下を経て、歯車の問題が発生した可能性があると述べた。この衝突は、輸送中であることも、使用中であることもあります。しかし、具体的な問題は、時計を見てから確定する必要があります。

　　リマインダ

海外で贅沢品を買って返品したり、交換したりするのは面倒だ

楊さんが購入した腕時計が国内で返品できない問題について、記者は業界内で、高級ブランドも各地域の財務考課に基づいているため、海外で買ったものは、国内で返品サービスを受けることができず、修理するしかないことを知った。時計は国内で購入していないので、国内のアフターサービスの態度体験もあまりよくありません。

国内消費者がますます贅沢ブランドを認識し、贅沢ブランドを購入するようになるにつれて、毎年海外で購入する消費者は数え切れないほど多くなり、また近年の贅沢品の生産ルートの変化に伴い、贅沢品の品質もますます多くの国内消費者から疑問視されている。

2012年には、京城の消費者が高級ブランドの婦人靴、婦人バッグ、ベルトなど様々な高級品の品質が頻出している状況に遭遇した。また、この2年間、贅沢品のアフターサービスが非難されてきたこともあり、春節の買い物シーズンを控えて、海外で贅沢品を買う読者は注意しなければならないと業界関係者はアドバイスしている。もし海外で買い物をして、品質の問題が発生したら、返品と交換は非常に面倒なので、購入する際は慎重に、衝動的にならないようにしなければならない。{page_break}

　　3600ドルのDiorバッグを3回使うと消費者がけがをした

5月17日、成都羅さんは記者に、3600ドルで買ったDiorバッグが3回で壊れたと訴えた。このDiorバッグは彼女が韓国旅行に行った時、新羅免税店から買ってきたものだ。羅さんはDiorに疑問を投げかけた。「あなたの家のバッグは遠観だけでは持ちにくいのですか。そうでなければ、どうして3回も背負っただけで金属がはげるのでしょうか」。

3回覚えると壊れてしまうDiorバッグ

中国経済網の記者はDior中国政府に電話をかけ、相手は羅さんのニュースを受け取り、Dior本部に報告した。事件は解決中で、何かのニュースがあれば羅さんにすぐに通知するが、損傷の原因についてはまだ分からない。

4月中下旬、韓国5日間の旅行に参加した羅さんは、ガイドの案内で新羅免税店で念願のDiorバッグを3600ドルで購入した。免税店の商品は韓国製品ではないため、羅さんは搭乗して帰国する日にやっとお気に入りのDiorバッグを手に入れた。ロさんによると、Diorバッグは高価で、職場で背負うのもよくないため、5月10日までに2回暗記したことがあるという。

5月10日昼、ロさんは昼食を食べて会社に戻る準備をしていたが、階下に降りるとDiorバッグが突然肩から滑り落ち、よく見ると肩ベルトの金属製のボタンが外れていた。彼女は金具を取り付け直してみようとしたが、2歩も歩いていないうちにまた折れてしまった。羅さんは成都仁恒置地diorコーナーに直行した。

「コーナーセラーズは、金具を2回繰り返して元に戻してから簡単に引き出して、肩ひもをそのまま外して、もう使えないと言って、バッグに入れてくれて、なくしてしまうのを恐れていると言ってくれました。salesは購入先を尋ねた後、免税店で購入したものは責任がないと言って、私自身に免税店に連絡させた。」と羅さんは述べた。

その後、羅さんはまず新羅免税店のカスタマーサービスに連絡したが、相手は量販店の販売員に連絡して、羅さんを1、2日待たせると言った。羅さんはまたDior公式カスタマーサービスに連絡したが、カスタマーサービスは海外販売は責任を負わず、コミュニケーションに協力するしかないと述べた。

「悲しくて悲しくて、韓国の免税店で買ったDIORバッグを持って帰ってきたら腐ってしまった。新羅免税店とディオールの公式サイトは私を呼んでどうするの？」羅さんは泣きそうになった。

業界関係者は、ぜいたく品は高価だが、品質を保証できないのは残念だと考えている。これまでの「エルメス」バッグの偽造騒動では、コーナーでさえエルメスバッグの真偽を鑑定することができなかったが、中国の工場は世界一流の製品を生産する能力がある、あるいは世界のハイエンド製品の品質もそうではないと国民に伝えているのだろうか。しかし、これらの国際的な名品のアフターサービスは称賛に値する。つまり、国民の消費は理性的でなければならない。{page_break}

　　国金商場、プラダの「品質ゲート」陥落を訴える横断幕を上演

プラダの「キラーバッグ」は、今やストリートに登場する頻度が他の贅沢ブランドの人気モデルに劣らず、映画007で人気のバッグは、プラダというブランドを人々の視線に押し上げている。高級品業界全体が「下り坂」になった2012年、プラダグループは高度成長を維持していた。しかし、プラダブランドが売れている一方で、多くの問題が露呈している。

　　ネットユーザーは国金センターの同ブランド店舗の前に大きな横断幕を掲げて権利擁護を試みている

3月、微博（ウェイボー）によると、あるネットユーザーは上海国金中心商場で2万4千元をかけてPradaバッグを購入し、家に持って帰ってからバッグの底に3つの穴があることに気づき、その後業者と品質問題の処理を検討したが、5日待っても交換できなかった。業者のこのような処理結果に対し、ネットユーザーは不満を示している。そして、1月末に国金センターの同ブランド店舗の前に大幅な横断幕を掲げて権利擁護を試みた。

ぜいたく品をよく購入する消費者は、ぜいたく品を購入すると「身分証明書」を手に入れ、「グローバル連帯保証」などのアフターサービスを受けることを知っているが、「返品」という言葉についてはほとんど言及していない。ぜいたく品業者の論理は、気に入って購入したので、返品の問題はないということだ。そのためか、「ぜいたく品は返品しない」ことが「国際的な慣例」になっている。

和訊網は12315に電話して関連問題の問い合わせを行ったところ、「いかなる商品にも品質問題が発生しても『消費者権益保護法』などの関連法律法規に保護され、業者は自分の規定を理由に消者をごまかすことはできない」との回答があった。

「多くの美しい世界」と呼ばれる別の深センのネットユーザーは、マイクロブログを通じて香港でプラダを購入した珍しい「体験」をシェアし、「香港で買ったプラダは、一度も使わず、数日後に開くと、品質に問題があった。協議を経て深センで交換したところ、同じバッグの店内で2件連続で同じ位置に同じ問題が発生し、店内の責任者はすべてそうだと言った。1時間も苦労して、やっと他のデザインに変えた。しかし、為替問題にも触れ、差額を補った。」

このような「国際慣例」こそ、贅沢品が大挙して中国のデパートに入った時、私たちの「消費者権益保護法」などの法律法規と摩擦が発生し、私たちの制度は商品に品質の問題があれば「3パック」の規定に従って返品交換することができ、贅沢品は依然として私のために、返品しないことを堅持している。保証の品質に問題がある場合、贅沢品のルールは産地に戻って修理する必要があり、時間と労力がかかるという煩雑なプロセスは、私たちの消費者をまた適応させない。

資料を見ると、多くの消費者が似たような消費経験をしていることが分かった。あるネットユーザーは、一線ブランド、二線品質、PRADAの近年の仕事は確かに以前ほどではないとツッコミを入れている。「年々価格が上昇し、品質が追いつかない」というネットユーザーのコメント。

Pradaグループが発表した2012年の財務報告書によると、年間収益は2011年より29%上昇し、欧州市場の販売台数の上昇幅は最も大きく、2011年より36%増加し、アジア太平洋地域では33%上昇した。欧米が経済危機に陥ったここ数年、中国大陸部の販売台数はこれらの高級ブランドを牽引する主な成長空間となっているが、アフターサービスで中国消費者に十分な尊重を与えられなかったのは、これらの海外の高級品の通弊である。