어떻게 분노 속의 고객과 소통합니까?

1. 세심하게'듣다 '

약간

2. 사실을 알아보기:

모든 고소는 주관적인 성분이 포함되어 있으며 고객은 당신이 일에 얼마나 심력을 기울였는지 알 수 없으며, 당신이 이 사실을 분명히 알면, 차분하게 남의 의견을 들을 수 있다.

3. 먼저 듣고 말해라.

손님이 말을 마치지 않고 회사를 위해 변호해 주려 하니 선동하는 것이 틀림없다.

그러므로 손님에게 먼저 의견을 말하게 하고 다시 응해야 한다.

4. 주력 반격:

손님의 모든 의견에 대해 반박하지 말고 가장 중요한 충돌 원천을 집중적으로 처리해야 한다.

5. 숨을 참는 소리:

때로는 고객도 틀리지 않지만, 반대 항소를 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 일이 더 커질 것이다.

6. 정좌하다:

손님을 상대로 처리하는 고소라면 당신의 신체 언어를 조심하세요.

7.

고소를 듣고 손님에게 정면으로 대응해야 한다. 예를 들어 “당신의 의견에 감사드리니 참고할 것이다 ”고 답했다.