사치 브랜드 구치 위기 공관: 브랜드 기업 이미지 살리기

위기 사건이 폭발하고, 대중은 기업에 대한 신뢰가 파괴되고, 의심을 받을 때 기업이 규명하는 말은 대중 인지를 전환하는 작용에 대해 기왕모의 경중을 갖고 대중의 기정 태도를 바꿀 수 없다.

대중의 신뢰를 얻으려면 기업은 반드시 첫 시간 억제해야 하며 의혹을 받는 기업행위를 일시정지하거나 투명화시키며 기업의 실질적인 변화나 행동을 대중에게 보여야 한다.

사치품

2011년 9월 23일 두 명의 고치 전 직원들이 온라인 상에서'집단사퇴 중인 고치의 최고관리층의 공개편지'를 게재했다. 언론의 광범위한 보도를 거쳐 고치는'피땀공장','학대 직원','관리 관리 관리 직원', 관리에 나섰다.

구치사직 직원의 공개 편지에서 심천 고찌 플래그숍은 내륙 직원에 대해 비인간화 관리: 물을 마시고 화장실에 가야 한다고 보고하고 임산부 직원이 한 정거장 에 서면 10여 시간, 사과 8개만 먹으면 해고되고 퇴근 후에는 새벽 2, 3시 후에도 야근료...

이런 가혹한 규정은 그들을 고치 심천의 기함 가게로 하여금 ‘ 혈한공장 ’ 이라고 직발시켰다.

공개 편지가 발표되자 멀티미디어가 대폭 노출됐다.

한때 쿠키의 기업 이미지가 바닥으로 떨어지면서 무거운 기업 명예 위기에 빠졌다.

투명화 시대 에 기업 의 명예 는 모든 것 보다 높다

일선 사치의 브랜드로, 구치는 줄곧 중국 시장에서 좋은 입소문을 가지고 있으며, 높은 가격, 정교한 품질, 고상한 품질, 고상한 품위를 조성하여 고치고, 정밀하고 뾰족한 제품의 위치를 조성해 브랜드의 존귀한 것을 주조하여 소비자의 숭배를 받았다.

그러나 이번'학대공 사건'은 대중에게 이 브랜드를 재검토해야 한다. 높은 수준 제품을 가진 기업이 있는 두꺼운 기업 문화에 대한 내포를 갖고 있는 만큼 소비자의 신뢰를 충분히 실어낼 수 있을지도 모른다.

현재 사회위에는 투명화 시대, 시장 경쟁 환경이 복잡하고 소비자 권익의식이 높아지고, 언론 활동이 빈번하고 감독 기능이 부각되면서 기업이 다방투시를 당했다.

제품, 서비스, 내부 관리, 기업 건설, 촉각이 날카로운 대중과 언론의 관찰과 감독에 노출되지 않는다.

이에 따라 기업 이미지를 구성하는 요소도 더 다양하고 소비자들이 기업에 대한 평가 기준도 더 풍부한 차원을 보이고 있다.

이 가운데 임일환에 문제가 생기면 기업 이미지와 명예에 심각한 타격을 초래할 수도 있고 기업과 그 제품은 소비자의 마음속에 있는 위치에 영향을 미칠 수도 있다.

구치의 이번 위기는 제품의 품질이 야기되는 것이 아니라 내부 관리의 폐단이 드러난 것으로 밝혀졌다.

기업 내부 관리 혼란, 직원들 비인성화 대우, 이러한 문제들은 사치스러운 브랜드의 광선외화에 비해 강렬한 반전 을 형성하고 이직 사원의 말을 빌려 "화려한 두루마기가 이를 가득 찼다"며 고시츠가 소비자 마음속의 화려한 존귀한 이미지를 크게 반전시켜 기업 명성이 큰 영향을 받았다.

이 결과는 기업의 발전과 심지어 제품 판매에 부정적인 영향을 미칠 수도 있다.

투명화 시대에는 기업의 명예가 모든 것보다 높다.

그래서 위기 처리를 하는 것은 잠시도 늦출 수 없다.

위기 처리 핵심 은 소통 에 있다. 소화 가 아니다

학대공 사건 폭로는 구치에서 일등일방적으로 기업 브랜드 이미지에 큰 영향을 미쳤다.

위기가 발생한 후 쿠츠 측은 바로 공관 수단을 전개해 위기 대응을 벌였다.

먼저 고위층부터 일반 직원들이 언론에 대해 일제히 폐쇄를 벌인 뒤 언론이 확대되고 왜곡되고 공관 수단을 가동해 언론 부정 보도를 진행한다고 성명했다.

모든 수단은 부정적 정보의 확산과 사태의 악화를 막으려고 함으로써 대중을 사실과 진실에 격리시키려는 시도다.

그 공관 수단은 ‘ 막기 ’ 로 개괄될 수 있다.

그러나 옛 질주하는 이런 ‘ 폐쇄 ’ 의 위기 처리 방식은 사태를 호전시키지 않았고, 반면 언론은 여전히 대면적 추적 보도를 진행하면서 사회 대중이 고질에 대한 의문과 불만이 지속되면서 정부 부문도 수사에 개입하기 시작했다.

구츠는 한 시간 동안 각 방면의 포위에 빠졌다.

사실 쿠치의 이런 위기 대응은 위기 공관의 핵심 역할을 왜곡했다.

위기 공관은 이익 관련 측과 소통을 하고 신뢰를 재건하는 체인이 아니라 포맷 보도가 아니라 폐쇄되는 역할을 한다.

이익 관련 측의 진정인 요구를 알아야 근본적으로 해결해야 비로소 문제를 근절하고 기업의 발전과정 중 걸림돌을 청산하고 기업 이미지 건축을 위해 기업과 이익 관련 측의 신뢰를 구축할 수 있는 체인들을 구축할 수 있다.

입을 봉쇄하거나 부정 보도가 홍수가 발생할 때, 강길 안에 저항판을 세워 조만간 제방을 결산할 수 있지만 문제가 해결되지 못하고 더 깊은 위험을 묻기도 한다.

그래서 고치의 올바른 방법은 적시에 해당 이익 호소, 직원들의 마음을 듣고 관리 과정에서 허점을 되새기고 언론과 대중을 대면하는 것이다.

이와 같이 통하면 원활하다.

소통 경로가 통하면 일이 해결되고 기업 발전의 길이 순조롭다.

구치 위기 처리 세 가지 계시

구치는 유명한 사치품 브랜드로 중국 시장 토양에서 이미 뿌리를 박은 지 여러 해 되었으며 눈부시게 번화한 꽃이 피었다.

수량의 소비군체는 숭고한 명성을 누리고 있고, 고치는 중국 시장에서 발전하는 것은 본래 풍조의 기세를 보이지만, 오히려 이번 위기에 부딪혔고, 기업 내부 관리의 폐단이 한동안 공공시야에 노출되었다.

구치의 문제는 보편성이 있는가? 구치와 비슷한 외국 기업도 같은 문제가 있는가? 외기업관리도 공공의 고문에 직면해 전대미문의 의혹을 받았다.

고치의 위기에서 우리는 사실 외국 기업의 관리를 위해 가져온 많은 계시를 어렴풋이 분간할 수 있다.

1, 기업 내부 소통 강화, 직원 및 고위 간 직접 대화 루트

지금의 시대에는 국가까지, 피차간에 종합국력의 경쟁이다. 소규모 기업은 서로 종합 실력의 경쟁이다.

기업의 종합 실력은 제품의 품질, 서비스 수준뿐만 아니라 내부 관리 수준에 더 구현된다.

좋은 기업관리는 단순히 엄격한 규제에 의존하는 것이 아니라 좋은 내부 의사소통에 의존하는 것이며, 예를 들어 규제 제도를 통해 기업과 근로자 간의 협상을 거쳐 유통된 직원을 구축하고, 직원들과 고위층을 위한 직접적인 대화를 개척해야 한다.

그러나 국내 기업과는 달리 외기업이 직면한 기업 내부 소통 문제가 더욱 복잡하고 기업기구가 더 많이 설치되고, 용공제도도 특수성, 기업의 핵심기구는 여러 가지 파견단위, 파견업체, 파견 유효관리, 소통 채널 면에서는 ‘차단 ’ 현상이 나타나고, 실행 가능한 통로가 부족하다.

이에 대해 더 완벽한 관리 제도를 제정하고 내부 관리 방법과 직원들의 소구 체계를 규범해야 하며 직원들의 말이 기업 고위층에 의해 알려졌고 기업 결정을 위해 중요한 지탱을 제공할 수 있도록 해야 한다.

기업 내부의 의사소통은 사람의 신체 속의 혈액과 흡사, 유효한 루트에 따라 생명의 유지와 향유력을 보장할 수 있다.

2, 다른 지역 기업 관리 협동 일치, 다국적 "얼굴 변태"

국제유명 브랜드 기업은 선진국에서 인성화, 규범의 대명사였지만 중국을 대표하는 개발도상국에 이르렀지만 ‘피땀공장 ’의 얼굴로 바꿨다.

이런 귤 회남 은 귤 을 주베이 에서 살면 탱자 로 착실히 의심 을 받 고, 이런 다국적 기업 의 차이화 관리 노선 도 대중 의 비난 을 받게 한다.

사실, 지난 2008년 2월, 고치를 비롯한 수십 개의 사치 브랜드가 언론에 고용된 중국 근로자들이 그들에게 임금 및 저임금, 근무환경의 열악한 사실을 지급했다고 보도했다.

올해 7 ~8월 스포츠 브랜드 NIKE 의 브랜드 컨버션, 패션 브랜드 자A도 잇따라 ‘학대 ’ 스캔들이 잇따라 공개됐다.

구치와 같은 브랜드 기업은 본토 자체에 비교적 완벽한 관리 제도를 세웠고, 인성화 관리, 직원 복지보장, 직원들과 기업의 소통 채널, 협상 메커니즘도 상대적으로 완벽한 체계를 형성했고, 노조는 기업에서 불결할 수 없는 중요한 역할을 했다.

하지만 중국에서는 상황이 크게 다르다.

사회적 환경과 제도적 제약범위와 달리 기업도 자신의 행동에 대해 반성하고 인간적인 태도를 취하고 인간화기업을 세워야 시장 소비자들의 존중과 신뢰를 얻을 수 있다.

3, 위기 처리: 행동이 맑은것보다 낫다

위기 처리 과정에서 기업은 흔히 통병을 일으키기 쉽고 위기 발생 후 사실에 대한 진상을 밝히거나 열거해 언론의 보도방향과 대중의 인식을 바꾸려고 애쓴다.

그러나 이런 수단은 반드시 그 본래의 목적을 달성할 수 있는 것은 아니다. 위기 전환에도 반드시 효과가 있는 것은 아니다.

기업의 규명이나 진상 열거는 대중의 해독에 대한 자신의 과실에 대한 구실로 인해 욕망의 증상을 초래하는 효과가 있다.

이 통병을 없애려면 먼저 개념의 진상을 밝혀야 한다. 기업과 대중 사이의 기정거리인 언론환경에서 대중이 직접 진실을 접촉할 수 없는 사실이다.

대중이 믿었던 사실이야말로 진실이고 믿지 않는 것은 진실이 아니다.

그래서 진실은 사실 자체가 아니라 대중의 믿음이다.

위기 사건이 폭발하고, 대중은 기업에 대한 신뢰가 파괴되고, 의심을 받을 때 기업이 규명하는 말은 대중 인지를 전환하는 작용에 대해 기왕모의 경중을 갖고 대중의 기정 태도를 바꿀 수 없다.

대중의 신뢰를 얻으려면 기업은 반드시 첫 시간 억제해야 하며 의혹을 받는 기업행위를 일시정지하거나 투명화시키며 기업의 실질적인 변화나 행동을 대중에게 보여야 한다.

기업 내부 관리가 의혹을 받았을 때 기업 관리자가 관리중의 빈틈을 제때에 찾아서 바로잡아야 하며 자신의 규제를 보완하고 직원들에게 더욱 합리적인 보장과 인간화에 대한 대우를 주어야 한다.

절실한 행동을 취해야 위기를 근치할 수 있고 기업의 이미지가 근본적으로 전환될 수 있다.