전화 판매는 어떻게 해야만 고객의 정서를 효과적으로 동원할 수 있습니까?

's.com.com /business /tp'의 전화 판매 ''미트미트'는'온스턴 구지르'의 자기감정 조절 비결이 진솔 "정으로 사람을 감동시키기 전에 자신의 마음을 먼저 채워야 한다.

네가 눈물을 흘리기 전에 너는 먼저 눈물을 흘려야 한다.

다른 사람을 신복시키려면, 내가 먼저 믿어야 한다.

판매원들은 고객의 정서, 감정에 영향을 주고 싶을 때, 먼저 자신의 정서와 감정을 동원해야 한다.

Google은 Google이 Google의 상품을 고객에게 판매하는 것이 아니라, Google은 이윤을 얻기 위해 생존을 꾀하는 것이 아니라, Google은 필요한 고객에게 상응하는 가장 좋은 해결 방안을 제공하며 고객의 이익과 동시에 끊임없이 자기 발전과 자기완전하게 살아남을 것입니다.

이것은 우리 모든 판매 업무의 초심이다.

'on /p '

사전의 전화 가운데 우리가 어떻게 우리의 입장과 출발점을 알게 합니까?

'p `이하 공구 거울 보이기 `

'p '1, 당신의 지체 언어를 조절하는 것은 우리 자신에게 평소 상태에 대한 자찰 시스템을 세웠다.

평소 자신의 신체 언어를 의식적으로 살펴보다: 허리가 구부릴 때, 네가 찡그릴 때, 네가 몸을 웅크릴 때...

당신의 소감은 무엇입니까? 당신의 마음은 어떻게 자기 대화를 진행합니까? 나는 매우 피곤, 피곤, 나는 매우 취약합니다...

이때, 너의 목구멍은 마치 천이 박혀 있는 것처럼, 어속은 느리고, 말투가 낮고, 말의 내용이 끊어져 흐릿하고 흐릿하다.

샘, 고객이 이런 목소리를 받고 전화가 느껴진다면? 고객이 당신을 볼 수 없는 사람이지만, 음성을 통해 고객이 받아들인 부정 정서가 급속히 점령을 받았고, 신속하게 당신의 상태를 감지하고 판단을 내리는 것 같습니다. 이 판매원은 힘들 것 같습니다. 힘들고 힘든 이유는 제품 체화는 제품으로 좋지 않기 때문입니다.

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은 지금까지 우리는 행실이 마음을 결정하는지 결정하는지 결정하는지 아직 알 수 없다.

그러나 우리는 서로의 영향, 서로의 역할에 대해 확실하게 알 수 있다.

마음을 바꾸는 것은 어려울 수도 있지만, 행동이 달라지기 쉽다.

우리는 한두 개의 간단한 스트레칭: 등을 곧게 펴고 손을 올리고 발을 누르고 긴장을 늦추는 것이 필요합니다. 우리의 기분은 바로 향상과 호전될 것입니다.

전화기 앞에 주저앉지 말고 일어서서 몸을 좀 움직여 좀 더 편안하고 더 적극적인 상황에서 고객이 당신 앞에 있다고 상상하는 그의 목소리를 통해 그의 표정과 기분을 상상한다.

너의 입꼬리를 높이면서 미소를 짓는 목소리는 전화로 느낄 수 있다.

이 고객의 심리동태를 다시 한 번 살펴보자: 이 판매원들은 마음이 편하다 — 대표님 제품에 대해 자신 있는 것 같아 — 많이 샀을 것 같아 — 그래서 괜찮은 것 같아 — 한번 해보자.

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'p.'2, 주의 `a href ='http://www.sjfzm.com /business /'의 리듬 조절 ````의 영향력 전화선 을 발휘해 목소리로 구성된 가상 세계를 만들었다.

이 세상에서 우리가 어떻게 자신의 영향력을 더 발휘할 수 있을까? 관건은 리듬의 장악에 달려 있다.

리듬은 고객의 심리적 수요에 백방으로 대응해야 한다.

이러한 수요는 우리가 자신의 경험, 도구를 통해 이해하고 창조하고 파악할 수 있는 것이다.

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'p'은 고객이 자진해서 들어오는 전화였으면 벨이 몇 번 울릴 때 듣는 게 좋을까요?

'p'은 우리 건의 답이 세 번째다.

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'p `벨 소리 `는 전보 를 보고 누가 쳤는지, 이 고객의 기억 세포를 신속하게 동원해 고객과 마주하는 장면으로 들어갔다.

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'p '벨 두 번째 소리: 긍정적인 정서까지 빠르게 추진해 고객이 마이크에서 들려오는 첫 소리'느낌'을 들을 수 있게 했다.

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‘p ’은 벨 세 번째 소리: 듣기, 전달감, 첫 번째 장면에서 나오는 장면에 목소리를 더하는 원소를 포함해 화면을 더욱 완벽하게 만든다.

동리적, 우리는 전화를 하기 전에 자신에게 이런 예열: 전화를 하기 전에 고객의 자료를 자기 앞에 두고, 고객의 자료에 따라 상대방: 모습, 수요...

이것들을 머릿속에 신속하게 한 장면으로 구성해라.

그러자 전화를 하기 시작했다.

전화 속 목소리를 자신의 머릿속 화면과 맞물리기: 목소리를 통해 상대방이 어떤 장면에서, 그의 표정은 어떤지, 기분이 어떠한가? 대화를 통해 우리는 어떻게 하면 고객의 정서에 더 빠르게 영향을 미치고 거래를 달성할 수 있을까? 동시에 자신과 상대가 불일치, 조화된 장소에 대해 끊임없이 조정한다.

교역의 발생을 촉진하다.

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‘p ’3, 너를 훈련시키는 ‘a href =‘http://www.sjfzm.com /business / 사운드 ’가 ‘공기 전파의 원인 ’을 통해 우리가 흔히 들은 자신의 목소리와 다른 사람의 목소리가 다르다.

그래서 우리는 녹음기 등 다른 기구의 도움으로 자신의 목소리를 들을 때 종종 놀라움을 느낀다: 이것이 내 목소리인가? 만약 우리가 전화를 상습적인 마케팅 도구라면 자신의 목소리를 더욱 잘 배워야 한다. 그리고 우리 목소리의 실제 상황에 따라 훈련을 하면서 더 좋은 소통의 목적을 이루기 위한 것이다.

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사전의 자기인지와 실정은 왕왕 드나든다.

이런 출입은 종종 우리가 알지 못하는 상황에 있다.

우리의 성교율을 더욱 향상시키기 위해, 우리의 전화에 녹음기를 설치할 것을 건의합니다.

이렇게 하면 튀어나올 수 있다. 자신의 전화 판매에 대해 분석과 진일보 이해했다. 원래는 전화의 목소리는 이렇다. 이런 소리의 특질은 매우 성실하다 /충분하다 /충분히 적극적이다 (목소리의 정면특질을 찾아낸다).

제가 자주 사용하는 판매어식은 이렇습니다. 제가 고객이라면 이런 소리를 듣고 전달하는 메시지를 들었습니다. 제 느낌은...

이런 느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼? 만약 이 전화할 때때때때때때때때때때지지지언어어떤 것들리들리들리것것것것것? 느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼느끼필요? 특히 자신자신성공전화전화안안안안안판매개개개개개개안안안안분석분석분석분석분석분석을 진행할때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때때몸몸몸몸몸몸몸체언어뭐뭐이번 성공한 경험은 다른 고객의 전화 판매에 어떻게 응용할 수 있습니까 {page break} < > 의 on /p >

'p '2, 전화 판매 중 고객의 정서 이동이 일찍이 5성급 호텔을 내부에서 고객 만족도를 조사한 결과 고객의 만족도가 가장 높다는 것을 발견했다.

글로벌, 뜨거운 경험 경제를 휩쓸고 있는 것도 고객의 휘말림도가 높을수록 고객이 만족을 얻을 수 있다는 것을 알려주고 있다.

서비스의 과정도 고객에게 유일무이한 체험을 주조하는 과정이다.

직면판매에서 우리는 실연, 시험용 등을 통해 고객의 말려도 높일 수 있지만, 전화 중, 우리는 어떻게 목소리를 통하여 고객의 기분을 전환시킬 수 있을까? 우리는 어떻게 가상적인 상황에서 고객의 기분을 전환시킬 수 있을까?

1, 정면 어휘 많이 사용해: 재미있는 실험: 지금 당신에게 "분홍색 코끼리가 춤을 추는 것은 상상하지 마세요. 이 코끼리가 얼마나 귀엽는지 상상하지 마세요.

이 말을 듣고, 너의 머릿속에 떠오르는 장면이 무엇인가?

심리학 증명: 사람의 뇌는 부정적인 견해를 받아들이지 않는 것으로 잠재의식 중에 우리는 흔히 뒤의 내용만 들었고 그것을 사실의 일부로 여기고 있다.

그래서 우리가 고객에게 제품을 사면 아프지 않을 것이라고 말했다.

바로 < p >

'p '고객이 들은 것은 무엇입니까?

만약 우리가 얼굴을 맞대고 판매할 때 다른 일부 요인이 떨어지거나 이런 유감은 보완할 수 있으나, 우리의 전화 판매에서 언어 외에 다른 도구는 더 이상 고객과 정면적인 정서적 관계를 맺지 않는다.

그래서 최대한 정서, 상감 과 연관된 정면 어휘를 사용해 보세요. 긴장, 믿음, 믿음, 쾌락, 기쁨, 행복, 성공, 탁월, 아름다움....

하지만 하나의 단어가 당신에게 충분한 주의를 불러일으킬 수 있다! —하지만 ”라고 들었을 때 당신의 느낌이 무엇인가요? 신경이 즉각 긴장된 거죠? 맞아요, 고객과 당신의 느낌이 완전히 똑같아서 바로 경계 상태에 들어갑니다.

네가 방금 “ 네, 당신의 말에 찬성합니다. 하지만 … … … ”

고객의 느낌은 무엇입니까? 당신은 여전히 나를 찬성하지 않습니까?

여기에서 우리는 당신에게 더욱 안전하고 효과적인 것을 제공합니다.

“ 그래, 나는 너의 견해에 완전히 찬성한다.

많은 고객들이 우리 제품을 처음 접촉했을 때 이런 생각이 들었는데, 그들은 구매 후 한동안 사용하고 나서 이런 생각을 바꾸었다.

'on /p '

‘p ’2, 찬미, 질문의 구식 일상 생활에서 소통하는 효과가 상대방의 반응에 달려 있으며, 판매에서 소통하는 효과는 우리의 판매 성과에 달려 있다.

전화 판매는 어떻게 해야만 더 좋은 성과를 얻을 수 있을까? 아니면 고객의 감각에 달려 있다.

그러나 사람들은 복잡한 것이고, 우리는 흔히 다양한 목소리와 생각을 병존하고, 그것은 길다.

고객은 구매 결정을 내리기 전에, 속으로는 여러 가지 대화를 가지고 있습니다. 사지 않는 것이 안전합니다. 사지 않으면 틀리지 않습니다. 자신의 머릿속에 열이 나서 자신의 요구와 맞지 않는 것을 구매하기 때문에 비싸지 않습니다. 비싸지 않습니다. 다른 것을 사지 않고, 다른 것을 시도해 보고 싶지만, 새로운 제품에 대한 좋은 점을 시도해 보세요.

우리는 고객에게 어떤 결정을 내리고 싶다면, 우리가 긍정적인 것은 고객의 일부의 생각에 달려 있다.

분명히 우리 전화 판매 중에 동리심으로 고객을 인정하는 주장, 가치관을 인정하는 것이다.

가장 직접적인 표현은 고객 찬미.

우리는 어떤 방향으로 고객을 찬미할 것인지 고객의 내면 대화에서 이 쪽의 힘을 높이고 고객의 상응적인 감과 행위를 불러일으킨다.

마음속으로부터 우러나오는 칭찬은 가장 직접적인 인정과 완전한 수납이다.

고객은 이 인정과 접수감을 받을 때 경계를 내려놓았고 전화에서 판매자와 신뢰하는 관계를 맺기 시작했다.

그래서 전화에서 고객을 진심으로 찬미해 보려 해 보세요. "장 선생님, 목소리가 정말 위엄스럽습니다. 평소에도 당신이 꼼꼼한 성실한 사람이라고 믿습니다."

왕 여사님, 말씀하시는 것을 들으면 평소 주변에 대한 당신의 보살핌을 잘 알고 있습니다.

나는 예전에도 이런 좋은 큰누나가 있었고, 우리는 서로 매우 융합하여, 나는 그녀에게서 많은 것을 배웠다.

지금도 너에게 공부할 수 있기를 바란다."

찬미가 인정을 강화한다고 한다면, 그 질문의 목적은 고객의 반성을 불러일으킨다.

고객이 항상 옳습니까? 꼭 모르겠습니다.

그러나 우리가 말하자면, 고객은 반드시 동의하지 않을 것이다.

속으로는 몰래 동의하더라도 체면에 걸리지 않고 자신의 행동을 바로잡는다.

그래서 전화 판매에서 학회는 질문을 통해 고객의 반성을 불러일으켜 고객들의 자검을 시도해 우리의 판매가 ‘ 밀고 ’ 의 경지에 들어가게 할 것이다.

전화 판매 전기 에 일부 개방적 문제 를 묻 고 가능한 한 일부 고객 의 자료 를 수집 했 다. 고객 의 충분 한 자료 를 알 고 고객 의 진정한 통증 을 판단 할 때 안내 형, 암시형 문제 를 통해 고객 의 인정 을 받 았 다.

마지막으로 폐쇄형 문제로 거래를 성사시키다.

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'p '3, 경청하는 것이 가장 소중한 선물 학회 질문의 또 다른 장점은 우리가 잠시 존구 를 면할 수 있다는 점이다. 많이 틀리고 말실수가 많다.

고객에게 말하다.

고객이 많이 말한다. 그의 인상에서 그는 판매원들과 관계가 밀착할수록 신뢰도가 좋아지고 거래하는 비율이 더욱 커진다.

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은 전화판매 뿐만 아니라 모든 판매 과정을 고객이 말하는 비율과 우리의 판매에 성공한 비율이 정비례하다.

접촉 전에 우리는 고객의 목소리가 어떻게 될지 모르겠지만 고객의 표현 방식은 어떻습니까?

오늘 마침 연설을 좋아하는데 평소에는 아무 기회가 없는 중요한 고객이 만났다.

그러나 이 고객은 말을 하기 시작하면 앞말이 안 통하고 논리적인 말도 없고, 성조가 평평하고, 혼수상태를 일으킨다.

또, 이 고객은 상품을 한 세트로 말하는데, 너보다 더 전문적이다.

'on /p '

'p'은 모두 가능하다.

우리가 잠재의식에서 유용한 정보를 포착했을지도 모르지만 당시에는 몰랐다.

비자금은 우리가 효과적으로 고려할 수 있다: 고객의 배경은 어떤 배경 아래 어떤 수요가 있는지, 그가 거래의 어떤 부분에 민감하게, 이 고객의 구매 리스트의 기준은 어떤 것인지...

전화 판매가'일선 만금'의 효과에 이르기까지, 먼저 전화에서 고객에 대한 정서, 정감'일촉즉발'을 요구한다.

고객 정서와 감정에 대한 민감한 각오와 의식적 자각을 장기적으로 연구하도록 요구하는 것이다.

하나님이 문을 닫았으니, 반드시 너에게 창문을 하나 남겨 줄 것이다.

세상 전체가 마이크 한 개밖에 남지 않았을 때 우리는 여전히 최고의 판매자다.

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