顧客サービスの5つの障害&Nbsp;従業員の効率を向上させる。

企業の中で知識型の従業員の効率を高めることは簡単な問題ですが、満足できる答えを出す企業が少ないです。

知識型を高める

これらの従業員の効率を高めて、企業に対しておよびあれらの出生率はとても低くて、しかしGDPの増加の国家を維持することを望んで、これらの従業員は主要な発展の機会を代表しました。

しかし、多くの管理職は知識型の従業員をどうやって助けて効率を高めるかについての認識がはっきりしない。

この問題にはっきりした認識が欠けているのは、知識的な仕事に関わる任務がより多様化し、不確定であるためであり、それに比べて、生産性や事務性の仕事は主に比較的明確で予測可能な活動を含み、これらの仕事をより容易に自己動化したり、合理化したりする。

知識的な仕事はパフォーマンス指標で測定するのが難しいので、管理を改善する努力は挑戦的です。

このような背景の下で、多くの企業は漫然として目的地がなくて育成訓練とITシステムに投資しました。

知識型の社員は自分の半分の時間を対話に費やすため、企業はまずこれらのインタラクティブを阻害する効率障害を探るべきです。

これらの制約要素をより徹底的に理解した後、企業の幹部は生産性向上のための努力を確定することによって、従業員間の相互作用の効率と効果を高めることができます。

大多数の企業の中で少なくとも半分のインタラクティブは以下の5つの障害の一つに制限されています。

一部の企業でも他の企業より多くの障害が発生しますが、障害を克服するこれらの方法は広く適用されます。

物理的障害（地理的距離とタイムゾーンの違いを含む）は、技術的障害とよく似ています。これは、人々が遠く離れている時に、適切な人の位置付けと遠隔協力を行うための有効なツールが不足しているため、問題がより明らかになります。

さまざまなソフトウェアツールの利用可能性が高まっているため、多くの企業でこれらの障害が克服されつつあるが、一部は世界に散らばっている大規模な組織が依然としてそのために苦しんでいる。

いくつかの組織がとっている救済措置は、お互いの意見から利益を得られる従業員のために「実践コミュニティ」を作ることです。

これらのコミュニティはオンラインツールを利用して、異なる地理的位置に分散しているメンバーが基本情報を検索することを助けます。また、最新のソーシャルネットワークツールを利用して、より複雑な情報を提供します。

ビデオ会議の機能を持つ電子機器を増やしたり、メンバーが自ら参加する会議をたまに行うことで、スペースの距離を埋めることができ、メンバー間で連絡を取り合うことができます。

社会や文化の障害は厳格な等級制度を含み、或いは適当な従業員に全力で仕事に入るように促すことができない非効率な激励制度があります。

このような問題を避けるために、知識を共有し協力して問題を解決する企業文化を奨励するべきです。

これらの方法から更に利益を得るために、企業は業績評価指標に知識を組み入れて共有し、チームの責任者が情報取得要求に対して許容される回答時間を明確に伝達することを確保する。

上記実践コミュニティにはもう一つの利点があるかもしれません。社員は自分のネットワークの中の人員に適時かつ有用な返答を与える可能性があります。

背景の障害に直面している従業員は、異なる業務分野の同僚から得た知識を共有し、転化するのが難しいです。

複雑な対話は往々にして他の部門や職場の人たちと接触する必要がありますが、社員たちは同僚の専門知識のレベルを判断しにくいです。あるいは、彼らを採用すると同僚からアドバイスを受けるかもしれません。

考えてみると、企業の販売部門と製品開発チームの間の顧客データがよく外れます。

この二つのチームはよくコミュニケーションが難しい状況があります。お客様に対する考え方と言い方が違っていますので、販売員はお客様の洞見に専念しています。

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背景障害を克服するために、組織はチームと部門をまたぐ従業員の持ち場を実行したり、各種のフォーラムを作成したりします。さまざまな分野の専門家たちはこれらのフォーラムでお互いの仕事を知ることができます。

最後の障害は時間で、もっと正確に言えば、対話時間が足りないという感じです。

もし時間の制約が価値のあるインタラクティブを損なっているならば、幹部達は職位と職責を利用して、それらの知識型の従業員とインタラクティブな従業員を識別することを助けます。

場合によっては、企業は意思決定権を明確にし、作業職責を新たに定義し、一部の従業員のインタラクティブ負担を軽減し、同時に他の従業員のインタラクティブ責任を増加させる必要があります。

このようなやり方に他の措置を加えると、会社の研究プロジェクトの成功率を高め、重要な意思決定に必要な時間を短縮することができます。