미용 컨설턴트의 전화 접청 요령

때때로

1. 전화 연결 후 전화를 받은 사람은 "안녕하세요. XX 미용미용센터나"안녕하세요. 안녕하세요. 서비스를 너무 좋아해요!"라고 자문하고"여보세요, 누구를 찾으세요?"이렇게 시간을 낭비하는 것도 예의가 없으며, 미용원의 이미지가 고객들에게 큰 할인을 받고 있습니다.

전화를 받기 전에는 전화가 1 ~2개의 장음을 울리게 하고 전화가 계속 울리고 느리게 듣지 않도록 한다.

2, 전화 내용 기록

전화기 옆에 종이와 펜을 놓아두는 것이 좋다. 전화를 들으면서 중점을 기록할 수 있다. 전화가 끝난 후, 전화는 기록된 중점을 적절하게 처리해야 한다.

3. 중점 중복

고객이 전화를 할 때, 그녀는 반드시 제품 명칭이나 번호를 작성하고, 언제 가져갈 것인지 반드시 말할 것이다.

이때는 기록할 뿐만 아니라 상대방에게 이득을 한 번 반복해서 확인해야 한다.

4. 고객을 기다리게 하는 처리 방법

통화 과정에서 상대방이 기다려야 한다면, 청취자는 반드시 "죄송합니다. 조금만 기다려 주세요."

그 후 기다리는 이유를 말해야 한다.

다시 전화를 받을 때 상대방에게 사과해야 한다. "오래 기다리게 해서 미안해요."

상대방이 기다리는 시간이 오래 걸리면 이유를 알려 주고 전화를 끊고 전화를 걸어주세요.

5, 전화 상대 목소리 시간 처리 방법

상대방의 음성이 너무 작다면, 청취자는 직접 말했다. “죄송합니다. 목소리를 크게 크게 말씀해 주시겠습니까? 잘 들리지 않습니다.”

소리 질러서는 안 돼. "야, 야, 좀 크게!"라고 큰소리로 외쳐야 돼. 너 아니야.

6. 전화가 사람을 찾을 때 처리 방법

사람을 찾는 전화가 있으면 빨리 전화번호를 찾아야 한다. 누군가가 찾는다면 상대방에게 “미안 XXX가 지금 나가야 한다. 내가 ZZ. 만약 편리하면 내가 전해줄 수 있을까?”라고 상대방에게 전화번호를 남길 수 있고, 찾아오면 바로 전화번호를 알려줄 수 있다.

전화를 걸어도 전화를 받든 전화를 받든 한 사람이나 회사의 이미지를 반영할 수 있다.

전화는 회사의 대외 교류의 한 창구이다.

좋은 전화, 전화 연결 과정, 상대방에게 전달하는 것은 좋은 인상, 이렇다. 그래서 전화 쪽에서 전화를 하거나 받거나 듣는 것을 각별히 주의해야 한다. 전화는 당신의 언어와 말투를 바꿀 수도 있고, 한 전화는 현재 한 사람의 일생까지 바꿀 수도 있다.