전화 판매 기교: 고객의 마음을 정복하다

하나, 어떻게 자신의 음성 요소를 동원, 다른 고객의 마음에 맞는 이미지를 만들어낼까요? 음량, 어속, 말투, 태도 등을 통해 다른 이미지를 연출합니다.

고객이 듣기만 하면 미녀나 멋쟁이로 생각할 수 있다.

예를 들어 북쪽의 고객과 접촉하면 목소리가 커서 자신에게 자신감을 느끼게 하고 시원합니다.

남쪽 고객과 작은 목소리로

천천히, 부드럽게.

이렇게 하면 고객이 편안하게 느껴진다.

두, 공교롭게도, 어떻게 좋은 단어를 맞출 수 있는지, 고객이 그와 같은 사람이라는 것을 느끼게 하는가? 고객의 입맞춤에 따라 고객의 말투를 파악하고 대화할 때의 심정, 신태 등 순식간에 그와 비슷한 말투로 변한다.

그의 마음을 감동시키다.

셋째, 고객의 내면 세계로 어떻게 갈 것인지, 색다른 사람과 대화를 나누고, 가장 듣고 싶은, 가장 잘 움직이는 사람을 찬미할 수 있을까?

각 유형별 고객에 따라 4가지 색상으로 나눠 각각 붉은색, 녹색, 노란, 남색.

1 ）적색 — 분방, 열정, 과장.

비록 그는 용모가 평범한 여자지만, 너는 과장해서 그를 매우 아름답다고 칭찬할 수 있다.

이런 고객과 이야기를 할 때, 목소리는 좀 크고, 어조는 좀 빠르고, 어조어가 잦고, 표정이 풍부하다.

2 ）초록색 — 평화 ， 친절 ， 친분 ， 친분 ， 평범하고 담백하다고 생각하는 것이 사실이다.

이런 사람들과 과장된 칭찬을 하지 마라, 그렇지 않으면 상대방이 매우 가식적이라고 느끼게 한다.

진정, 친정 등 측면에서 찬사를 해야 한다. 예를 들어 내 여동생이나 누나 등을 떠올리게 한다.

소리가 좀 작고 어속이 좀 느리고 말투가 평온하다.

3)10원노랑색 —— 관인으로 말할 수 있고 관료적인 말투가 있다.

(이런 사람들과 소통하는 것은 우선 스스로 반감이나 심리장애가 있지 말고, 단지.

우리는 가능한 한 그들의 장점, 플래시 점과 찬미와 탄복할 수 있도록 노력해야 하며, 다양한 사람들과 좋은 소통, 회견을 배우고 어떤 말을 할 수 있는 것도 우리 판매원들이 반드시 파악해야 할 기교 기능이다.

) 이런 관심이 많거나 듣는 것을 좋아하거나, 자신이 이렇게 젊고, 이렇게 높은 자리에 앉게 되는 것은, 앞으로 보급고생, 평보 청운이다.

4)103대 파란색 — 일을 아주 엄격하게 하는 사람.

기업의 핵심 역량과 요직을 맡고 있는 사람이다.

그들은 무엇을 했는지 중시하는 것을 좋아한다.

침착한 일을 하는 사람을 좋아한다.

한 마디로 한 마디만 하고, 두 마디가 있다.

응낙한 일은 반드시 엄격하게 제때에 끝내야 한다. 만약 완성이 안 되더라도 숨기지 말고 솔직하게 말해라.

말속도가 적당하고 안정된 말투.

네, 고객의 마음을 어떻게 정복합니까? 고객의 수요를 가능한 한 파악하고 고객과 먼저 성인이 성사시키고, 이후 목적성 있는 질문과 안내 및 고객 하단에 사용됩니다.

예를 들면 특히 고객이 원하는 샘플과 자료를 필요로 할 때, 고객 정보를 가능한 한 많이 알아야 한다.

1)

어떤 제품?

2) 그는 이 지출과 예산이 있습니까?

3) 구매는 언제 하나요?

4) 그의 마음속에 또 다른 공급자가 있습니까?

즉 등가 교환 원칙이다.

5, 연쇄, 혹은 자주 고객에게 거절을 당하거나, 어떻게 이런 곤경과 스트레스를 벗어날 수 있을까? 자신이 매우 약소, 자신의 기교 기능이 능숙하지 않았을 때, 누군가 (주관상급)가 격려할 때, 자신을 격려해 주는 것을 배워서 매일의 진보를 보고 거부하지 않는다.

6, 흥정 을 당하고, 머뭇거리며 사지 않는 고객은 어떻게 할 것인가? 사실 흥정 을 한 걸음 한 걸음 진행한 것은 고객이 기본적으로 완전히 인정한 것이다.

아무리 값을 더 깎는 것처럼 심리적 위로를 위해 균형을 잡는 것이다.

이 정도 공간이 있으면 좀 낮춰라. 정말 없으면 좋은 점을 다시 꺼내 천평을 가중시켜 균형을 맞춘다.

7, 고객과 영원한 친구가 되어 진심으로 감사를 드립니다.

당신의 고객을 받아들이거나 거절하거나 거절하는 고객은 진심으로 감사를 드립니다. 당신의 고객을 거절해도 다음에는 같은 고객을 만날 때 어떻게 처리하는지 알고 더 좋은 방법을 찾아야 합니다.